偏袒

快手平台作为电商平台，确保交易公平公正，不偏袒买家或商家。处理纠纷时，依据双方证据做出裁决。若商家有过错，平台会要求退款。退款成功率较高，但具体情况取决于商家行为。平台还鼓励双方保留证据，遵守规则，积极沟通解决问题。