一、橱窗需不需要客服？
1、纯个人橱窗、偶尔少量出单：平台不强制必须配备人工客服，但必须开启飞鸽智能客服自动回复。
2、绑定抖音小店、稳定每天有订单：硬性要求客服接待。
平台考核：8:00-23:00三分钟回复率、回复率≥80%；长期不回复消息，判定消极服务，扣分、限制商品自然流量、扣保证金 。
3、作用：
客服响应率计入商品搜索权重，回复越快，橱窗商品排名越高；减少退款、差评，提升体验分。
个人没时间盯消息，一定要开启免费智能机器人。
二、橱窗添加客服唯一入口：飞鸽客服（统一管理）
前置条件
账号绑定抖音小店；橱窗商品全部来自抖店；客服统一在飞鸽后台配置，橱窗右上角自动显示「达人客服」按钮。
方式1：只用主账号自己接待（单人卖家首选）
1. 电脑登录抖店后台，顶部进入【飞鸽客服】 。
2. 开通智能客服，设置自动话术：发货时间、包邮范围、退换货规则、尺码规格、售后地址。
3. 手机打开抖音→我→商品橱窗→右上角客服接待，手动切换在线状态，随时回复消息。
买家进入你的商品橱窗，右上角直接点开客服对话框。
方式2：添加多名人工客服（团队操作）
1. 抖店PC端：店铺→子账号管理→新建子账号，勾选权限：飞鸽客服接待权限 。
2. 让客服人员用子账号登录飞鸽PC端/飞鸽手机版，即可同时接待橱窗咨询。
3. 百应后台也可配置达人客服权限，适合纯达人带货账号。
方式3：全自动智能客服（零人工）
1. 飞鸽后台开启智能机器人，免费使用。
2. 录入常见问题库：几天发货、能不能退换、有没有运费险、尺码选择、正品保障。
3. 设置规则：简单问题机器人直接回答，复杂问题自动转人工留言。
平台规定：长时间无人回复，系统会强制启用机器人接待 。
三、橱窗客服常见补充设置
1、主页简介标注：在线客服8:00-23:00，咨询橱窗商品点右上角客服。
2、快捷话术提前保存：
- 发货：48小时内发货，普通地区包邮
- 售后：不影响完好支持7天无理由退换
3、考核红线：工作时间连续10条消息不回复，属于消极服务处罚；平均响应时长尽量控制在90秒以内 。
4、一件代发商家：把供货商答案全部录入机器人，基本可以全程无人值守。
